Zwroty zagraniczne: które kraje i branże generują najwięcej zwrotów?

Zwroty produktów to stały element handlu internetowego, a ich liczba rośnie wraz z popularnością e-commerce na rynkach międzynarodowych. Które kraje i branże generują najwięcej zwrotów? Dowiedz się tego, aby lepiej zarządzać logistyką i kosztami. 

Zwroty zagraniczne — które kraje generują ich najwięcej?

Zwroty zagraniczne stanowią wyzwanie logistyczne i finansowe dla wielu firm e-commerce, które sprzedają swoje produkty na różnych rynkach. Niektóre kraje generują znacznie więcej zwrotów niż inne, co wynika z lokalnych preferencji zakupowych, oczekiwań konsumentów oraz specyfiki branż. Które kraje wyróżniają się pod tym względem?

1. Niemcy — zwroty zagraniczne

Niemcy są jednym z największych rynków e-commerce w Europie i jednocześnie liderem w liczbie zwrotów. Statystycznie, aż 50% produktów zakupionych online w Niemczech jest zwracanych, zwłaszcza w sektorach odzieżowym i obuwniczym. Niemieccy konsumenci oczekują elastycznych polityk zwrotów i cenią możliwość łatwego odesłania produktów.

2. Wielka Brytania

W Wielkiej Brytanii zwroty stanowią ok. 30% zakupów internetowych. Brytyjczycy są skłonni zwracać nie tylko odzież i obuwie, ale także elektronikę oraz drobne AGD. Rynki te wymagają od sprzedawców skutecznych polityk zwrotów, które ułatwią proces i zwiększą lojalność klientów.

3. Stany Zjednoczone

USA, będące jednym z największych rynków e-commerce na świecie, również odnotowują wysoki wskaźnik zwrotów, zwłaszcza w branżach odzieżowej, elektronicznej i zdrowotnej. Konsumenci amerykańscy przywiązują dużą wagę do możliwości bezpłatnych zwrotów, co stawia przed sprzedawcami wyzwanie związane z dodatkowymi kosztami logistycznymi.

Poznaj branże z największą liczbą zwrotów

Branża e-commerce zmaga się z wysokim odsetkiem zwrotów w niektórych sektorach, co wpływa na koszty i logistykę. Sprawdź, które branże generują najwięcej zwrotów i co to oznacza dla sprzedawców.

1. Odzież i obuwie

Odzież i obuwie są liderami pod względem zwrotów – aż 60% zwrotów dotyczy produktów z tej kategorii. Wynika to z kwestii dopasowania, jakości materiałów i wysokich oczekiwań konsumentów. Wiele firm stara się zredukować liczbę zwrotów poprzez ulepszenie opisów produktów, wprowadzenie zdjęć 360° oraz dokładne tabele rozmiarów.

2. Elektronika

Elektronika to kolejna branża z wysokim odsetkiem zwrotów, co stanowi około 20-25% zakupionych produktów. Powodem zwrotów w tej kategorii są często niezgodność ze specyfikacją lub oczekiwaniami, wady fabryczne oraz szybkie wprowadzanie nowych modeli na rynek.

3. Zdrowie i uroda

W sektorze zdrowia i urody zwroty dotyczą głównie kosmetyków, suplementów oraz urządzeń do pielęgnacji. Konsumenci zwracają produkty z powodu niedopasowania do ich indywidualnych potrzeb, co generuje ok. 10-15% zwrotów w tej branży.

Zwroty zagraniczne — co z tego wynika dla sprzedawców? 

1. Lepsza prezentacja produktu. Zmniejszenie liczby zwrotów można osiągnąć poprzez szczegółowe opisy produktów, realistyczne zdjęcia oraz dokładne tabele rozmiarów.
2. Elastyczne polityki zwrotów. Kraje takie jak Niemcy i USA oczekują darmowych i prostych procedur zwrotów, co może wpłynąć na zwiększenie zadowolenia klientów i ich lojalność.
3. Zaawansowane narzędzia predykcyjne. Korzystanie z danych o zwrotach oraz analizy behawioralnej może pomóc sprzedawcom przewidzieć i przeciwdziałać zwrotom, np. poprzez optymalizację opisów produktów w konkretnych krajach.

Dostosuj swoją sprzedaż i zwiększ sukcesy

Zrozumienie, które rynki i branże generują najwięcej zwrotów, pomaga sprzedawcom dostosować strategie sprzedaży i minimalizować koszty operacyjne. Kluczowe jest odpowiednie zarządzanie logistyką zwrotów, a także proaktywne podejście do oczekiwań klientów, aby utrzymać konkurencyjność na globalnym rynku. 

Potrzebujesz wsparcia? Skontaktuj się z nami. W SP Express dbamy o logistykę Twojej firmy, abyś mógł/mogła spokojnie zająć się celami strategicznymi Twojego biznesu. 

Źródła

1. Zwroty w e-commerce – przewaga konkurencyjna czy same kłopoty
2. Zwroty w e-commerce – jak je skutecznie ograniczać?
3. Zwroty zagraniczne • Blog Global24
4. Zwroty w e-commerce – jak wpływają na sprzedaż, trendy, dane | InPost
5. Zwroty zagraniczne w podziale na kraje i branże – Q1 2024 – Gonito
6. Zwroty w e-commerce w Europie: Jakie są różnice w poszczególnych krajach? – TSL biznes
7. Zwroty w e-commerce w Europie: Jakie są różnice w poszczególnych krajach? – TSL biznes
8. Handel w internecie w czasach koronawirusa, a zwroty produktów