Fera.pl: Innowacje, logistyka i zrównoważony rozwój w e-commerce dla zwierząt — wywiad z Bartoszem Radomskim, dyrektorem marketingu

Fera.pl: Innowacje, logistyka i zrównoważony rozwój w e-commerce dla zwierząt — wywiad z Bartoszem Radomskim, dyrektorem marketingu

Fera lider branży zoologicznej, odnotował rekordowe wyniki w 2024 roku! Dzięki innowacyjnej strategii i kompleksowym usługom e-commerce firma osiągnęła globalny zasięg i umocniła swoją pozycję na rynku. Co sprawia, że ich podejście działa tak skutecznie, i jakie lekcje możemy wynieść z tych osiągnięć? Bartosz Radomski, dyrektor marketingu podzielił się z nami doświadczeniami związanymi z rozwojem firmy oraz innowacjami, które pozwalają Fera.pl wyróżniać się na rynku e-commerce dla zwierząt.

Historia i rozwój Fera.pl — fundamenty strategii

Monika Pawelec: Fera.pl została założona w 2014 roku i od tego czasu dynamicznie rozwijała swoją działalność. Jakie były kluczowe momenty, które umożliwiły Wam osiągnięcie obecnej pozycji na rynku zoologicznym?

Bartosz Radomski: Rzeczywiście, już 10 lat rozwijamy się na tym bardzo konkurencyjnym rynku. Stale pracujemy nad wdrażaniem kolejnych innowacji z zakresu e-commerce. Konsekwentnie rozbudowujemy ofertę produktową. Duży wpływ na nasz rozwój miało skoncentrowanie się na obsłudze klienta oraz ekspansja na rynki zagraniczne.

Monika Pawelec: Na jakich fundamentach opieracie swoją strategię, aby wyróżniać się na tle takich konkurentów jak Zooart czy MaxiZoo?

Bartosz Radomski: Każdego dnia pracujemy nad indywidualnym podejściem do klienta, mądrym doborem asortymentu oraz efektywnych rozwiązaniach logistycznych. Skupiamy się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami poprzez personalizację ofert oraz wysoki poziom obsługi. Istotne są dla nas również inwestycje w technologie, które pozwalają na optymalizację procesów sprzedażowych.

Monika Pawelec: Jakie specyficzne wyzwania logistyczne napotkaliście w miarę rozwoju, zwłaszcza w obliczu zwiększonego zapotrzebowania na rynku produktów dla zwierząt domowych? Czy zmiany na rynku e-commerce (np. wzrost zakupów online podczas pandemii) wpłynęły na Wasze operacje?

Bartosz Radomski: Główne wyzwania związane są z prowadzeniem sprzedaży na wielu rynkach. Konieczność dostosowania operacji do rosnącego wolumenu zamówień oraz specyfika produktów, które klienci zamawiają zwykle w nagłych przypadkach, kiedy karma się kończy, stanowią duże wyzwanie. Sprawna logistyka jest kluczowa dla naszego sukcesu.

Strategia i innowacje — optymalizacja przede wszystkim

Monika Pawelec: Fera.pl wprowadziła szereg narzędzi optymalizujących w swojej działalności. Czy możecie opowiedzieć o konkretnych projektach, które miały największy wpływ na usprawnienie sprzedaży i obsługi klientów? Jakie technologie najbardziej Wam w tym pomogły?

Bartosz Radomski: Skupiamy się mocno na wspieraniu lojalności klientów, nasza aplikacja mobilna, którą wciąż rozwijamy, ułatwia zakupy i skraca je praktycznie do minimum. Karmę kupuje się regularnie i zwykle w ostatnim momencie, łatwość składania kolejnych zamówień jest zdecydowanie pożądana w tej branży.

Obsługa klienta i doświadczenie zakupowe — zespół specjalistów i renomowane produkty

Monika Pawelec: Fera.pl ma silną reputację pod względem jakości obsługi klienta. Jakie działania podejmujecie, aby stale doskonalić ten obszar, np. poprzez analizę danych dotyczących zachowań klientów czy zarządzanie zwrotami?

Bartosz Radomski: Dbamy o prawidłową obsługę klienta, nasz zespół sprzedażowy to nie są przypadkowi ludzie – znają się na produktach, które sprzedają, i potrafią profesjonalnie doradzić. Analizujemy zachowania klientów, nieustannie optymalizując proces zakupowy.

Monika Pawelec: Czy możecie podzielić się szczegółami na temat optymalizacji procesu zwrotów i reklamacji? Jak wpływa to na satysfakcję klientów i operacje wewnętrzne?

Bartosz Radomski: Minusem tej branży są stosunkowo ciężkie paczki, bo średnia waga zamówienia to ok. 12 kg. Plusem natomiast jest praktycznie brak zwrotów i reklamacji. Karmy mają stały skład, zwierzaki zwykle karmione są nimi przez lata. Skupiamy się również na tym, żeby nasza oferta składała się tylko z karm renomowanych marek.

Monika Pawelec: Fera.pl ma bogaty asortyment. Jakie narzędzia analityczne stosujecie, aby dostosowywać ofertę do potrzeb klientów i szybko reagować na zmiany w ich preferencjach?

Bartosz Radomski: To tajemnica każdego ze sklepów. 🙂

Ekspansja i nowe rynki — otwarcie o rozwoju 

Monika Pawelec: Fera.pl regularnie wchodzi na nowe rynki, a w planach jest także Wielka Brytania. Co sprawiło, że ten rynek stał się dla Was priorytetem?

Bartosz Radomski: Wszystkie rynki są dla nas ważne. Kryterium wyboru kolejności dołączania kolejnych jest zwykle logistyka. Każdy rynek charakteryzuje się innymi zachowaniami klientów i innymi wyborami, co powoduje, że możemy operować szeroką ofertą.

Monika Pawelec: Jakie były największe wyzwania związane z wejściem na rynki AT, IT i DE, zarówno pod kątem lokalnych regulacji, jak i preferencji klientów?

Bartosz Radomski: W tej chwili regulacje prawne są w miarę spójne w każdym z krajów UE, co ułatwia sprzedaż. Klienci są jednak zdecydowanie różni i mają inne oczekiwania odnośnie np. czasu dostawy. Tolerancja opóźnień w dostawie we Włoszech jest zdecydowanie największa, ponieważ często strajkują tam lokalni kurierzy.

Monika Pawelec: Jakie różnice w preferencjach klientów zauważyliście między rynkami polskim a zagranicznymi, i jak dostosowujecie ofertę produktów, aby odpowiadać na te potrzeby?

Bartosz Radomski: Na każdym rynku oferujemy tę samą ofertę, ale klienci preferują różne produkty. W Polsce dominują produkty dla psów, podczas gdy we Włoszech większym zainteresowaniem cieszy się karma dla kotów. Dostosowujemy ofertę, aby spełniała potrzeby lokalnych rynków.

Zrównoważony rozwój i przyszłość — ekologiczny wybór

Monika Pawelec: Czy zrównoważony rozwój odgrywa kluczową rolę w strategii Fera.pl? Jakie konkretne kroki podejmujecie w kontekście minimalizacji wpływu na środowisko, np. poprzez zrównoważone opakowania lub optymalizację logistyki?

Bartosz Radomski: Optymalizowanie logistyki, opakowań, ale też innych procesów związanych ze zrównoważonym rozwojem to nasza codzienna praca. Zrównoważony rozwój to podstawa naszych działań, szczególnie w bardzo dynamicznych czasach i silnej konkurencji w e-commerce.

Monika Pawelec: Zrównoważony rozwój staje się coraz ważniejszy dla konsumentów. Jakie inicjatywy wdrażacie, aby Fera.pl była postrzegana jako firma przyjazna środowisku?

Bartosz Radomski: Od lat oferujemy naszym klientom m.in. możliwość wyboru eko-opakowań, w których używamy tylko papierowych, biodegradowalnych rozwiązań do pakowania produktów.

Współpraca z SP Express przy optymalizacji dostaw

Monika Pawelec: Jakie były kluczowe korzyści płynące z Waszej współpracy z SP Express, jeśli chodzi o logistykę i optymalizację dostaw?

Bartosz Radomski: Obsługujemy 14 rynków, korzystając z głównego magazynu we Wrocławiu, towar dochodzi do klientów od 1 do 4 dni roboczych na terenie praktycznie całej Europy. To właśnie rezultat ciężkiej pracy obu stron nad optymalizacją całego procesu dostawy. Zdarza nam się dostarczyć towar do naszych klientów w Niemczech w niecałe 22 godziny od złożenia zamówienia – to fantastyczny wynik.

Monika Pawelec: Jak widzicie możliwość dalszej integracji technologii z SP Express, np. w zakresie lepszego monitorowania przesyłek lub automatyzacji procesów logistycznych?

Bartosz Radomski: Cały czas wspólnie pracujemy nad optymalizacją procesów i skróceniem czasu dostawy.

Monika Pawelec: Dziękuję serdecznie za rozmowę i cenne inspiracje dla naszych Czytelników.

Bartosz Radomski: Również dziękuję za rozmowę i możliwość podzielenia się naszymi doświadczeniami.

Fera.pl to firma, która nie tylko skutecznie działa na rynku krajowym, ale także z sukcesem rozszerza swoją działalność na rynki zagraniczne. Inwestowanie w innowacje, zoptymalizowaną logistykę i zrównoważony rozwój pozwalają jej utrzymać konkurencyjność, oferując niezawodną obsługę oraz szeroką ofertę produktów dla klientów z różnych części Europy.

Please follow and like us:
Pin Share
Zobacz Więcej Artykułów
KLIENCI B2B
SP Express Sp. z o.o.
ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa
NIP: 897-188-19-64

wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia – Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000855034

Operator pocztowy: B-00701
Telefon: 22 122 12 18

BANK ING:
PLN: 23 1050 1490 1000 0090 3227 7262
EUR: 98 1050 1490 1000 0090 3227 7270
BIC: INGBPLPW

Regulamin
Cennik
Follow by Email
Facebook
X (Twitter)
Pinterest
LinkedIn